如何 处理工作中的冲突

人与人在相处时，总会因为一些鸡毛蒜皮的小事，发生矛盾，更会因为在工作中利益分配不均，而产生冲突。

　　对于同事间的矛盾冲突，我们应该如何对待呢？同事间有情感本来就是建立在平台间的利益关系上，当产生冲突时，如果你不重视，就会积小成大，有时会给你的前途带来想象不到的影响。

　　刘佳，一位80后，在公司为人谦和，觉得领导喜欢。在同龄人所害怕的“中年危机”到来前，刘佳则被领导提拔了，一旦公示通过，就跳跃两级。

　　就在这个好事成真的关键时刻，一个举报电话打响出了刘佳的晋升之梦。原来，刘佳在几年前，因为工作关系，情绪冲突曾与同事张伟有了积怨。

　　虽然事情不大，但因为刘佳当时身为职员，也不在乎得罪人，就没有当回事。谁知，对张伟影响很大，从此他牢记在心，所以在刘佳公示的最后两个小时，张伟打了举报电话，提出了反对意见，还提交了相关证据。

　　可想而知，刘伟的结局如何了，从此晋升成梦，更是归恨透了张伟。

　　对于同事间的矛盾，一般都是情绪引起的不满而造成的突发事件。如果当事人当时能不被情绪控制，合理地解决冲突，想必谁也不想做到鱼死网破的地步，害人害己。

　　在解决同事间的矛盾冲突时，我们应用采用哪种办法呢？每一次矛盾冲突的背后都有其需求关系的不满足。

　　就是因为这种供求关系的不平衡，所以才引起了后来相关人的情绪化，从而造成矛盾冲突的爆发。

　　破解矛盾，寻找不平衡

　　在解决冲突前，我们应该先明白冲突发生的条件、当事人、环境及燃爆点。在职场上，同事间的关系一般都建立在利益至上。因为同事之所以成为同事，是为了获得个人利益而相识于同一个平台上，两人是直接或间接的竞争关系。

　　同事之所以容易发生冲突，就是因为影响到了自己的利益，让自己感觉到不公平，从而引起了情绪上的不满。

　　所以要想找到矛盾的燃爆点，就必须将个人利益与他人利益进行对比，你就能明白对方发飙的原因了。这样就能对症下药了。

　　明白本质，找到问题关键

　　冲突是情绪不满的外在表现，属于突发事情。丹尼尔•戈尔曼的《情商》一书中说，在人们神经失控时，边缘脑的神经中枢宣布进入紧急状态，召集大脑的其他部分服从它的紧急调度。

　　神经失控一般都发生在顷刻之间，这时情绪受影响的人，他的大脑中掌管思考的新皮层根本来不及全面观察当前的形势，更无从判断行动的正确性。只有等到冲突后，这些人才会想自己到底怎么了。

　　破解冲突的3大法宝

　　一般引起这职场冲突发生的，都是因为职场上的利益分配不公平。当你掌握了以下3个万能破解冲突的法宝，你遇到再大的冲突也会迎刃而解。

　　1、值得思维，思利及人。

　　当你用这种思维方式对待别人时，别人也会回报你相同的报酬。

　　2、化解不满情绪，清除他人的不平衡。

　　职场上的不满岁情绪，大多都是因为对比思维产生的。当别人情绪不稳定时，应该先理智应对横向对比，让对方感觉到自己的进步，及成功的喜悦，相信他的情绪关注点很快就会发生转移。

　　3、矛盾冲突不过夜。

　　要让对方的冲突点，在当场就能得到帮助，化解其心中的不满，这种快刀斩乱麻的做法，是最有效的措施。

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