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如何 处理工作中的冲突

来源:好猎头网 

人与人在相处时,总会因为一些鸡毛蒜皮的小事,发生矛盾,更会因为在工作中利益分配不均,而产生冲突。

  对于同事间的矛盾冲突,我们应该如何对待呢?同事间有情感本来就是建立在平台间的利益关系上,当产生冲突时,如果你不重视,就会积小成大,有时会给你的前途带来想象不到的影响。

  刘佳,一位80后,在公司为人谦和,觉得领导喜欢。在同龄人所害怕的“中年危机”到来前,刘佳则被领导提拔了,一旦公示通过,就跳跃两级。

  就在这个好事成真的关键时刻,一个举报电话打响出了刘佳的晋升之梦。原来,刘佳在几年前,因为工作关系,情绪冲突曾与同事张伟有了积怨。

  虽然事情不大,但因为刘佳当时身为职员,也不在乎得罪人,就没有当回事。谁知,对张伟影响很大,从此他牢记在心,所以在刘佳公示的最后两个小时,张伟打了举报电话,提出了反对意见,还提交了相关证据。

  可想而知,刘伟的结局如何了,从此晋升成梦,更是归恨透了张伟。

  对于同事间的矛盾,一般都是情绪引起的不满而造成的突发事件。如果当事人当时能不被情绪控制,合理地解决冲突,想必谁也不想做到鱼死网破的地步,害人害己。

  在解决同事间的矛盾冲突时,我们应用采用哪种办法呢?每一次矛盾冲突的背后都有其需求关系的不满足。

  就是因为这种供求关系的不平衡,所以才引起了后来相关人的情绪化,从而造成矛盾冲突的爆发。

  破解矛盾,寻找不平衡

  在解决冲突前,我们应该先明白冲突发生的条件、当事人、环境及燃爆点。在职场上,同事间的关系一般都建立在利益至上。因为同事之所以成为同事,是为了获得个人利益而相识于同一个平台上,两人是直接或间接的竞争关系。

  同事之所以容易发生冲突,就是因为影响到了自己的利益,让自己感觉到不公平,从而引起了情绪上的不满。

  所以要想找到矛盾的燃爆点,就必须将个人利益与他人利益进行对比,你就能明白对方发飙的原因了。这样就能对症下药了。

  明白本质,找到问题关键

  冲突是情绪不满的外在表现,属于突发事情。丹尼尔•戈尔曼的《情商》一书中说,在人们神经失控时,边缘脑的神经中枢宣布进入紧急状态,召集大脑的其他部分服从它的紧急调度。

  神经失控一般都发生在顷刻之间,这时情绪受影响的人,他的大脑中掌管思考的新皮层根本来不及全面观察当前的形势,更无从判断行动的正确性。只有等到冲突后,这些人才会想自己到底怎么了。

  破解冲突的3大法宝

  一般引起这职场冲突发生的,都是因为职场上的利益分配不公平。当你掌握了以下3个万能破解冲突的法宝,你遇到再大的冲突也会迎刃而解。

  1、值得思维,思利及人。

  当你用这种思维方式对待别人时,别人也会回报你相同的报酬。

  2、化解不满情绪,清除他人的不平衡。

  职场上的不满岁情绪,大多都是因为对比思维产生的。当别人情绪不稳定时,应该先理智应对横向对比,让对方感觉到自己的进步,及成功的喜悦,相信他的情绪关注点很快就会发生转移。

  3、矛盾冲突不过夜。

  要让对方的冲突点,在当场就能得到帮助,化解其心中的不满,这种快刀斩乱麻的做法,是最有效的措施。

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